Reklamační řád
Platný od 1. 6. 2025
1. Úvod
Tento reklamační řád upravuje postup při podávání a vyřizování reklamací zákazníků systému listkovna.cz, provozovaného Vincentem Peterkou (IČO: 21433364). Reklamací se rozumí uplatnění práv zákazníka z vad plnění, ke kterému došlo na straně systému listkovna.cz.
Upozornění: Zakoupené vstupenky jsou nevratné. Reklamace lze uplatnit výhradně z důvodů vymezených v čl. 3 tohoto reklamačního řádu. Změna názoru zákazníka, nemožnost účasti na akci ani jiné okolnosti na straně zákazníka nezakládají právo na reklamaci ani na vrácení ceny.
2. Jak podat reklamaci
Reklamaci zákazník podává e-mailem na adresu vincent.peterka@seznam.cz. E-mail musí obsahovat:
- Číslo objednávky — uvedené v potvrzovacím e-mailu.
- E-mailová adresa použitá při objednávce.
- Popis problému — co se stalo, kdy a jaký je projev vady.
- Přiložené doklady — například screenshot chybového hlášení, doklad o duplicitní platbě apod.
Reklamaci doporučujeme podat bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději do 14 dnů od uskutečnění objednávky nebo zjištění vady.
3. Oprávněné důvody reklamace
Reklamaci lze uplatnit výhradně v těchto případech:
- Nedoručení vstupenky z důvodu na straně systému — zákazník uhradil objednávku, platba byla přijata, avšak vstupenka nebyla odeslána ani po uplynutí přiměřené doby (24 hodin) a zákazník nezavinil nedoručení (např. chybně zadaným e-mailem).
- Chybně vystavená vstupenka — vstupenka obsahuje nesprávné údaje (jiná akce, datum nebo místo) v důsledku chyby systému.
- Duplicitní platba — zákazníkovi byla stržena platba za stejnou objednávku více než jednou.
- Prokazatelná technická chyba systému — vada způsobená výhradně selháním technického řešení listkovna.cz (např. vstupenka označena jako použitá přestože nebyla skenována, nebo QR kód nefunguje přes chybu generování).
4. Neoprávněné důvody reklamace
Reklamaci nelze uznat a nárok na vrácení ceny nevzniká zejména v těchto případech:
- zákazník si nákup vstupenky rozmyslel nebo ji již nechce,
- zákazník se nemůže akce zúčastnit z jakéhokoli důvodu (nemoc, změna plánů, pracovní povinnosti apod.),
- zákazník našel vstupenku nebo alternativní akci za nižší cenu,
- zákazník přišel na akci pozdě nebo akci nevyužil,
- zákazník omylem zakoupil nesprávný počet nebo typ vstupenek,
- zákazník zadal při objednávce nesprávný e-mail nebo jiné nesprávné údaje a vstupenka z tohoto důvodu nebyla doručena,
- zákazník vstupenku po doručení ztratil, smazal nebo ji sdílel s třetí osobou,
- vstupenka nebyla uznána obsluhou akce z důvodu porušení pravidel pořadatele (pozdní příchod, nedodržení dress code, zákaz vstupu apod.).
5. Lhůta vyřízení reklamace
Reklamaci potvrdíme e-mailem bez zbytečného odkladu, zpravidla do 2 pracovních dnů od jejího přijetí. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 14 dnů od jejího uplatnění, ledaže se se zákazníkem dohodneme na lhůtě delší.
O výsledku vyřízení reklamace bude zákazník informován e-mailem.
6. Vrácení finančních prostředků
Vrácení ceny vstupenky je možné výhradně při uznané reklamaci z důvodů uvedených v čl. 3, a to konkrétně:
- při uznané reklamaci technické chyby systému, která způsobila zákazníkovi prokazatelnou škodu,
- při prokázané duplicitní platbě — vrácena bude přeplatková částka,
- při zrušení akce pořadatelem, pokud pořadatel rozhodne o vrácení vstupného zákazníkům a provozovatel obdrží příslušné prostředky k vrácení.
Finanční prostředky budou v případě uznané reklamace vráceny převodem na bankovní účet zákazníka do 14 dnů od uznání reklamace.
7. Zrušení akce
V případě zrušení akce pořadatelem bude zákazník informován e-mailem na adresu uvedenou v objednávce. Postup při vrácení vstupného se řídí rozhodnutím pořadatele akce. Provozovatel systému listkovna.cz není pořadatelem akcí a neodpovídá za jejich zrušení, odložení ani změnu podmínek.
8. Kontaktní údaje
Reklamace zasílejte výhradně e-mailem:
E-mail: vincent.peterka@seznam.cz
Provozovatel: Vincent Peterka, Kolbenova 862/27, Praha 198 00
Telefon: 731 367 873